Об этом он написал в Facebook на личной странице.

Дубилет отметил, что все правительственные колл-центры планируется централизовать, что позволит существенно сократить количество их сотрудников, а также повысить качество работы.

“Я удивился, когда представил, что в Кабмине работает больше 50 разных колл-центров. Почти каждый колл-центр – это куча дорогого оборудования, а также операторов и их начальников”, – написал Дубилет.

Ради оптимизации процессов Дубилет анонсировал пилотный проект, чтобы собрать все функции правительственных колл-центров в единый центр.

Главная идея заключается в том, чтобы операторы сразу же решали запрос гражданина, а не просто передавали его дальше по правительственной линии.

“Вскоре мы запустим поддержку не только по телефону или по почте, но также через мессенджеры… Потому что так снижается стоимость обработки одного обращения, а качество растет… Будем создавать для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать с регионов, а не только с дорогого Киева”, – написал министр.

По его словам, уже удалось повысить сервис правительственного колл-центра в два раза посредством правильного штатного расписания, без увеличения количества операторов.

  • Ранее министр Кабинета Министров Дмитрий Дубилет рассказал о своих главных задачах на должности.