Скандал в соцсети: сотрудник колл-центра lifecell прислал клиенту смс с угрозами

Вокруг оператора мобильной связи lifecell разгорелся скандал в соцсети в связи с ненадлежащим обслуживанием одного из клиентов – Артема Супруненко.

Об этом сам Супруненко проинформировал на своей странице в Facebook.

Так, сотрудник колл-центра lifecell после звонка Супруненко прислал ему смс-сообщение с угрозами.

“Сразу после звонка в колл-центр lifecell и спора с одним из операторов, пришла “такая” смс. Я так понимаю, о законе “Про защиту персональных данных” в этой компании не слышали, я уже не говорю о качестве обслуживания. С февраля кидаю заявки о проблемах со связью, так как ко мне невозможно дозвониться, когда я нахожусь дома или в радиусе 2 км от него. И это в столице. Я представляю, как ситуация выглядит в регионах”, – отметил Супруненко.

Он также раскритиковал качество обслуживания в колл-центре lifecell.

“Ну и работа колл-центра это вообще “европа”. Для начала вам нужно знать секретную комбинацию цифр для автоответчика, так как с помощью слуха и логики ни один нормальный человек не поймет, как связаться с оператором. Потом вам стоит подождать от 20 до 70 минут и, если ваш смартфон не разрядится, они возьмут трубку. Далее на протяжении года следует одна и та же фраза ” Я не могу вас ни с кем связать, я лишь могу ускорить заявку, ускорять?”. С момента первой заявки и обещаний операторов устранить проблему в течении 7!!!! рабочих дней прошло 10 месяцев. К примеру, ожидание в колл-центр “ПриватБанка” занимает не более минуты и решение любой технической проблемы не занимало более 2-3 дней. Так может не ту компанию решили “национализировать”?” – подытожил Супруненко.

Данный пост вызвал резонанс в соцсети. Пользователи даже отыскали профиль нахамившего оператора колл-центра в соцсети Facebook. Сам Супруненко проинформировал в комментариях к посту, что ему позвонили из компании и извинились.

Эту же информацию подтвердили и в самой компании, отметив, что решили ситуацию.

“Нам важно предоставлять качественные услуги нашим клиентам. Ситуация, о которой вы пишет – была решена и приняты меры. Клиенту обратная связь предоставлена… Данный сотрудник у нас больше не работает по причине грубого нарушения стандартов обслуживания. Приносим извинения за его поведение. Благодарим за обратную связь”, – отметили в компании.

В соцсети в декабре разгорелся скандал после того, как CEO Le Boutique Андрей Дрогобыцкий разместил под постом журналистки Юлии Мендель в Facebook комментарий  “есть в тебе что-то бля*ское”.