Про це він написав у Facebook на особистій сторінці.
Дубілет зазначив, що всі урядові колл-центри планують централізувати, що дозволить істотно скоротити кількість їх співробітників, а також підвищити якість їх роботи.
“Я здивувався, коли виявив, що в Кабміні працює понад 50 різних колл-центрів. Майже кожен колл-центр — це купа зайвого дорогого обладнання, а також операторів та їх начальників”, – написав Дубілет.
Заради оптимізації процесів Дубілет анонсував пілотний проект, щоб зібрати всі функції урядових колл-центрів в єдиний.
Головна ідея полягає в тому, щоб оператори відразу ж вирішували запит громадянина, а не просто передавали його далі по урядовій лінії.
“Незабаром ми запустимо підтримку не тільки телефоном чи поштою, а й через мессенжери, як в монобанк. Не тому що це модно, а тому що так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає. Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва”, – написав міністр.
За його словами, вже вдалося підвищити сервіс урядового кол-центру в два рази за допомогою правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів.
- Раніше міністр Кабінету Міністрів Дмитро Дубілет розповів про свої головні завдання на посаді.