Супрун рассказала, куда жаловаться на неправомерные действия медработников

Опубликовано: Вторник, 26 марта 2019 11:49

Исполняющая обязанности главы Министерства здравоохранения Украины Ульяна Супрун рассказала, когда и куда обращаться относительно неправомерных решений или действий медицинских работников.

Об этом она написала на своей странице в Facebook.

"Каждый пациент имеет право обжаловать неправомерное решение и получить компенсацию, если его здоровью причинен вред. Ответчиком всегда является работодатель - учреждение здравоохранения или врач-ФЛП (физическое лицо-предприниматель - ред.). Фиксация таких жалоб - очень полезный инструмент. Он помогает доказать, что в конкретной больнице действительно были случаи нарушения прав пациентов", - говорится в сообщении.

Так, по словам Супрун, если вам исполнилось 18 лет, защищать свои права можно лично, через представителя или коллективно (если жалобу подает группа людей). Несовершеннолетние или недееспособные лица - через законных представителей.

Оптимальный вариант - письменное обращение: зарегистрированное заявление обязывает учреждение предоставить вам ответ. Поэтому если лично приносите заявление, попросите зарегистрировать его, а если отправляете по почте, то заказным письмом или с уведомлением о вручении. Если обращение направляется по электронной почте, то надо указывать адрес электронной почты, на которую должен прийти ответ, - это требование Закона Украины "Об обращениях граждан".

Что необходимо указать в заявлении:

  • фамилию, имя, отчество полностью;
  • место жительства;
  • суть вопроса и четкую формулировку просьбы или требования; если вы хотите присутствовать при рассмотрении обращения, нужно это указать;
  • подпись и дату;

Куда можно обратиться с жалобой:

  • к главному врачу с письменным заявлением/жалобой и попросить зарегистрировать заявление/жалобу (в таком случае вам обязаны предоставить ответ);
  • в департамент/управление здравоохранения вашего города или области с письменным заявлением/жалобой и попросить входящий номер (это поможет узнавать о ходе рассмотрения вашего вопроса);
  • на горячую линию местных органов исполнительной власти;
  • на горячую линию Правительства по телефону 1545.

Супрун подчеркнула, что любой гражданин вправе подать заявление о проведении клинико-экспертной комиссии в городских, районных, областных департаментах здравоохранения, а также КЭК МЗ Украины. Такие комиссии контролируют качество оказания помощи и рассматривают все случаи, в которых может идти речь о ненадлежащей помощи пациенту, - от случаев с расхождением диагнозов к летальным.

Кроме того, существует еще один способ защиты - обращение в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей. Независимо от уровня рассмотрения обращений это всегда бесплатно.

Если на одном из этапов не удалось решить ситуацию, пациент имеет право обратиться в суд. Также можно обратиться в Центры по предоставлению бесплатной правовой помощи.

Если вы не согласны с решением, которое вы получили после своей жалобы, вы вправе подать жалобу в орган или должностному лицу высшего уровня. Например, если не удалось решить ситуацию на уровне главного врача - подать жалобу в местный департамент здравоохранения.

"Но не затягивайте - обращаться можно в течение месяца после того, как вас ознакомили с решением. Иначе ваш запрос могут отклонить (исключение - уважительная причина нарушения сроков)", - добавила чиновница.

Сколько времени могут рассматривать обращения:

  • до 15 дней - обращения, не требующие дополнительного изучения;
  • до 30 дней - обращения, требующие дополнительного изучения;
  • до 45 дней - обращения, изучить обстоятельства которых невозможно в 30-дневный срок. В таком случае вам должны обязательно об этом сообщить.
  • Ранее сообщалось, что до конца 2019 года в Украине появятся электронные больничные.
  • Исполняющая обязанности главы Министерства здравоохранения Украины заявила, что ведомство будет инициировать введения уголовной ответственности за продажу лекарств без рецепта.
  • Супрун рассказала, как работает электронная карта семейных врачей.